家（jiā）政服（fú）务从业（yè）人员每天要在家庭（tíng）中与客户打（dǎ）交道,能与其有（yǒu）效沟通（tōng）可以提高工作效率（lǜ）及客户的满意度。然而（ér）,沟通作为人与人之间进（jìn）行信（xìn）息（xī）传递（dì）和思（sī）想与情感（gǎn）交流的工具,是一种需要学习和培养（yǎng）的能力（lì）。笔（bǐ）者通过（guò）实（shí）地（dì）观察、了（le）解（jiě）和访（fǎng）谈（tán）发现（xiàn）,许多服务员与客户的（de）矛盾都是由于沟通不畅引起的（de）。
一、正（zhèng）视客户（hù）异议产生的（de）原因
在整个接（jiē）待过程中，接待（dài）人（rén）员从接触客户（hù）、商谈（tán）、介绍产品到接（jiē）单，每一个环节都可能会（huì）遭遇客户的异（yì）议。一（yī）个异议之所（suǒ）以产生（shēng）出来，通常是因为客（kè）户对接待人员不信（xìn）任，客户对（duì）自（zì）己（jǐ）没有自信，或者客户（hù）的期望未（wèi）能满足。
接待人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力（lì），说不定能使接待发生转（zhuǎn）机。其次，接待（dài）人（rén）员要明白，客户有拒绝购买的（de）权利。遭到客户拒绝的时（shí）候，接待人员不应该自暴自（zì）弃。拒绝虽然会给接待人员带来一定的负面影响，但真（zhēn）正优秀的接待（dài）人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
接待人员应端正态度，因为只有（yǒu）端正态度（dù），才能用正确的方法把（bǎ）事情做好。面对（duì）客（kè）户提出的异议，期望（wàng）你（nǐ）能秉持下面的态度：
1.异议（yì）表（biǎo）示客户仍有求于你;
2.将异议（yì）视为客户希望获得更多（duō）的信息;
3.注意聆听客户的话，分（fèn）辨真异议、假异议及隐（yǐn）藏的异议;
4.异议是客（kè）户宣泄内心想法的最好指标;
5.没有异议的客户才（cái）是（shì）最难处理（lǐ）的（de）客（kè）户（hù）;
6.不可用夸大不实（shí）的话来处理异议，当你不（bú）知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客（kè）户（hù）你不知道。
既然（rán）客户（hù）的（de）异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，接（jiē）待人员应保持冷静，不可动怒，也不（bú）可拿出抗拒的态度，而必（bì）须（xū）继续以笑（xiào）脸相迎，并了（le）解反对意见的内（nèi）容和重点。当然，要想轻松地（dì）应（yīng）对（duì）客户（hù）异（yì）议，你首先必须对公（gōng）司经营项目（mù）、公司经营政（zhèng）策、市场及竞争者都（dōu）有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
当客户提出异（yì）议时，接待（dài）人员（yuán）应表（biǎo）示真诚欢迎，并聚精（jīng）会神地倾听，千万（wàn）不可强（qiáng）行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取（qǔ）客（kè）户异议（yì），使客户（hù）感受到（dào）自己受到了重视，同时（shí）要（yào）在（zài）语（yǔ）言和行为（wéi）、表情上给予适时的反应，鼓励客（kè）户把（bǎ）心中的疑问说（shuō）出来。认真倾听是对客（kè）户的尊（zūn）重（chóng），这种行为语言有（yǒu）利（lì）于化解对抗（kàng）、寻求共识（shí）。只（zhī）要客户提出（chū）的异议不（bú）是无理（lǐ）取闹（nào），你最好先承认客户的反对意见（jiàn），以示尊重，并（bìng）让客（kè）户感觉到他的意见已经得到了你（nǐ）的重视，并获得了认同（tóng），那么（me），当你（nǐ）提出（chū）相反意（yì）见时，客户自然（rán）而然也容（róng）易（yì）接纳你的提（tí）议。
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